L'équipe du Invizi dans les coulisses : Rencontrez Judy !
Judy accompagne nos clients depuis plus de 7 ans, apportant chaleur et compassion dans tout ce qu'elle fait. Nous discutons avec elle pour en savoir plus sur son rôle, ce qu'elle a appris et ce qui la passionne.
Alors, qui est Judy ?
Je suis épouse, maman, fière d'avoir un chien et je m'occupe de ma mère âgée. La vie est donc toujours bien remplie et jamais ennuyeuse ! J'adore être au bord de l'océan, voyager dès que possible, cuisiner de nouvelles recettes et promener mon spitz nain, Buddy. Je suis une gourmande, toujours en mouvement, et je suis plus heureuse quand je suis occupée et entourée des gens (et des animaux) que j'aime.
Quel est votre travail chez Invizi ?
Je fais partie de l'équipe du service client et je suis fier de travailler chez Invizi depuis plus de 7 ans ! Chaque jour est différent, mais l'objectif principal est toujours le même : aider les gens. Je passe le plus clair de mon temps à écouter les préoccupations de nos clients, à répondre à leurs questions et à leur apporter les conseils dont ils ont besoin pour se sentir en confiance et soutenus. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou même par chat en direct, je suis là pour leur faciliter la vie.
En coulisses, j'assiste également l'équipe dans les tâches administratives qui assurent le bon fonctionnement de l'entreprise. Et de temps en temps, vous me verrez peut-être faire une apparition dans l'un de nos TikToks ; ça fait partie du plaisir !
Quelle est votre partie préférée du travail ?
Ce que je préfère dans mon travail, c'est sans aucun doute le contact avec nos clients : discuter, rire ensemble et écouter leurs familles et leur quotidien. Ce sont ces conversations sincères qui donnent du sens à mon travail.
J'adore aussi venir au bureau. Notre équipe est très solidaire et dynamique, et chaque journée est agréable. Être entouré de personnes compétentes tout en faisant quelque chose qui aide les autres, c'est une combinaison formidable.
Qu'est-ce qui vous a poussé à rester chez Invizi après sept ans ?
J'aime vraiment aider les gens, discuter avec eux et leur faciliter la vie. Si je peux leur faciliter la vie, leur éviter une petite tâche, alors j'ai accompli mon travail.
Certains de mes clients réguliers sont devenus bien plus que de simples voix au téléphone : ils font partie de ma famille. J'ai l'impression de faire partie intégrante de leur vie.
Quel moment ou quelle histoire de votre passage au Invizi vous a marqué ?
Il y a une cliente qui n'utilisait pas de couche-culotte, mais juste une protection la nuit. Elle se plaignait de ne pas dormir et devait se lever toutes les deux heures pour changer sa protection.
Je lui ai suggéré d'essayer les tractions, mais elle a d'abord été très réticente. Mais je lui ai envoyé un paquet pour qu'elle essaie, et elle m'a appelé une semaine plus tard pour me dire que ça avait littéralement changé sa vie.
C'était la première fois qu'elle dormait plus de deux heures et elle a enfin pu passer une bonne nuit. J'étais ravie qu'une suggestion aussi simple puisse avoir un tel impact sur elle.
Qu’est-ce que les gens pourraient être surpris d’apprendre à votre sujet ?
Je pense que les gens sont toujours un peu intrigués et surpris de découvrir mon âge. Ils ne pensent pas vraiment que je sois assez âgée pour savoir comment prendre soin de quelqu'un ou prendre soin de quelqu'un – mais je le suis. Je dois avoir l'air jeune au téléphone. J'adore aussi quand on me dit : « Tu as l'air tellement heureux aujourd'hui. » Ça me rend heureuse quand je réponds au téléphone.
À quoi ressemble un week-end parfait pour vous ?
Je passe mes week-ends à promener mon Pomeranian Buddy (il est aussi un habitué du bureau), à aller nager à la plage, à passer du temps avec ma famille, à surfer, à cuisiner, à faire des pâtisseries et à faire des puzzles avec mes filles.
Qu'est-ce que Buddy (votre Poméranien) vous a appris sur la vie ?
Il m'a appris la patience. S'occuper d'un chien adopté n'est pas aussi facile qu'il y paraît, mais ça en vaut vraiment la peine. Il me rappelle chaque jour que la confiance se construit lentement et que même les plus petits peuvent avoir un grand cœur.
Comment vous détendez-vous après une journée bien remplie passée à aider les autres ?
Je fais de l'exercice quotidiennement : cela m'aide à déstresser et à prendre soin de mon corps et de mon esprit. Le soir, j'aime me détendre devant Netflix, surtout des séries médicales comme The Resident .
Votre expérience en tant qu’aidant auprès de votre mère a-t-elle influencé votre approche du travail avec les clients ?
Absolument. Je parle souvent à nos clients comme je parlerais à ma mère : avec patience, attention et un respect sincère. Être aidante m'a permis de mieux comprendre les difficultés auxquelles sont confrontées de nombreuses personnes âgées, non seulement physiques, mais aussi émotionnelles. Cela m'a rendue plus empathique, et je pense que nos clients le ressentent lorsqu'ils me parlent. Au final, chacun mérite de se sentir écouté et soutenu.
Si vous pouviez donner aux clients une assurance concernant l’incontinence, quelle serait-elle ?
Je crois qu'il existe toujours un produit qui peut vous aider ; il suffit de trouver celui qui vous convient le mieux. Je dis toujours : considérez cela comme un projet de recherche. Essayez différentes choses, prenez des notes et ne vous découragez pas si la première ne vous convient pas.
N'hésitez pas non plus à parler de ce que vous vivez à un professionnel de la santé. Il pourra souvent vous recommander des options que vous n'aviez même pas envisagées. Vous n'êtes pas obligé de tout gérer seul : il existe de l'aide et des solutions.
Pouvez-vous nous donner un conseil de vie que vous aimeriez partager avec nos lecteurs ?
Je ne laisserais pas l'incontinence m'empêcher de vivre ma vie ou de profiter des choses que j'aime. On devrait pouvoir vivre avec elle aussi pleinement que sans.
Cela peut prendre un certain temps d'adaptation, mais une fois que vous avez trouvé ce qui vous convient, cela devient une partie intégrante de votre routine et non un élément qui vous définit. Vous restez vous-même et vous méritez toujours la joie, le réconfort et la confiance au quotidien.
Nos produits les plus populaires
Articles connexes
Voir plus d'articles
Le muguet peut-il provoquer l’incontinence ?